项目经理的角色转换和角色定义

著名的舞蹈家和脱口秀节目主持人金星，是从一个帅小伙转身成了妩媚女士；而著名的反串戏曲表演者李玉刚，台下是堂堂七尺男儿，而舞台上扮演的贵妃则窈窕动人。他们一个是人生的华丽转身，一个是游走在戏里戏外，都可以说是成功的角色转换，只是一个是在人生舞台，一个是在戏剧舞台。

是不是觉得项目经理在做项目管理时也如在舞台上演戏？那么我们在扮演什么样的角色呢？

项目经理的角色转换

首先，从项目经理的从业背景来说，绝大部分项目经理都不是从一毕业就开始做项目的，而是从研发或者技术岗位上转换过来的。在这一过程中，有两个重要方面的转变：

1、自己做事  ->  让别人做事

2、专注局部  ->   掌控全局

作为工程师只要做好自己专业领域的事就可以了，而项目经理需要给小组成员分派任务，并跟踪结果。前者是专注于局部事务，而项目经理需要对全局进行掌控。

从上面两方面来说，工程师和项目经理这两种角色几乎是对立的，所以这个转型过程也是非常痛苦的。

另外，从对项目团队成员的管理角度来说，项目经理对团队成员的管理权只限于项目范围内的事务，没有行政管辖权，而且一旦项目结束，项目管理权也随之消失，一如曲终人散，李玉刚走下舞台，他还是他。

项目经理在和项目团队成员相处的过程中，就需要清醒地把握好“戏里戏外”的分寸。这就是为什么总有一种错觉：我们有时像个“经理”，可又好像什么都不是。真实的生活中，你和你的团队成员其实处在同一个“楼层”。

如果我们能像李玉刚一样把“刚”和“柔”演绎地如此完美，在两种角色中游刃有余，那相信我们也一定能够把项目驾驭自如。

项目经理的职业角色

项目经理的职业角色，可以归纳为下面5个：

• 项目团队的领导

  
  

项目经理是项目团队的领导毋庸置疑，不过如上面所说，这个“领导”是临时的，权利是有限的。

• 项目的代表

  
  

无论是和内部的领导汇报，还是对外和客户沟通，项目经理都应被看作项目的“法定代表人”，这一点应该没有什么争议，也没有团队成员去抢这个“代表”身份，因为这个“代表”意味着：干没人干的活；受没有人愿意受的委屈；顶着四面八方的压力，扛着各级领导赋予的重托。

• 项目的监护人

  
  

这个角色最能体现出项目经理的使命感！ 什么是监护人？我们伟大的父母是每个孩子的监护人，这是法律赋予的神圣权利和责任。

有时候我们说：“某某项目就是我的孩子”，我觉得一点都不为过，只有孩子的爹妈才是最疼孩子的，希望它能健康成长，不希望它受到一点点伤害。可惜的是：“孩子”的叔叔、大爷，姑姑、阿姨好像都不太疼它。

• 投资人利益的维护者

  
  

这个角色最能体现项目经理的价值（尽管在工资单上体现得不明显），终于找到老板喜欢我们的原因了！

对于汽车零部件开发项目来说，投资人通常就是我们公司，尽管客户是最终的买单者。不过，客户是项目的关键利益相关方，让客户满意也是间接地维护公司的利益。

• 组织目标的实践者
  
  

项目经理带领项目团队通过实现项目的目标，来实现公司的战略目标或者经营策略，是公司执行力的重要组成部分。再一次说明项目经理的重要性。

下面再从和项目管理密切相关的质量管理角度阐释一下项目经理的职业角色：

• 顾客代表
  
  

项目经理对内代表客户，包括传递、阐释客户的需求，以客户的视觉评审文件、报告等，原因很简单：项目经理作为客户的主要接口人，理应最了解客户的需求和期望，也应该最了解和客户沟通的最佳方式。

比如：核对样件的零件号、标签、标识、包装，核对检测报告是否完整，和要交的样件是否匹配等。以及参与公司内部的产品审核和过程审核。

• 项目老板

  
  

作为项目的监护人和公司利益的维护者，项目经理应该从公司和项目的利益角度，对项目相关的事务进行决策。

比如，项目费用的审批，变更的审核和批准，PPAP文件的签署，让步放行等。

• 体系督导
  
  

所有的零部件开发项目都需要在公司的管理体系中运行，也就是PMBOK所说的事业环境因素和组织过程资产。

在项目的运行过程中，我们可能就会发现体系流程或者文件有灰色地带、有死角，有不合理、不合时宜的地方，需要改进和完善。

项目经理要给与及时地反馈，并给出建设性的改进意见。从这个角度来说，项目经理是管理体系持续改进的重要输入和推进力量。

通过上面的分析，我们看到项目经理在整个项目管理过程中承担者多种角色，责任重大、任务艰巨，这也正说明了项目经理这个岗位的重要性。

真心希望我们的管理层，能够更多地关注项目经理“责、权、利”的平衡，让项目经理流汗不流泪，辛苦不心苦。

项目经理的职业角色可以理解成：项目经理在项目管理过程中承担哪些责任与义务，主要和工作内容相关。为了更好地理解项目经理这个岗位，让我们以更加具体形象的民间角色来描绘项目经理的工作。

我通过各种渠道收集了项目经理的26个民间角色，刚好用完字母表。这活鲜鲜的26个角色可以说道出了项目经理的酸甜苦辣和项目管理的爱恨情仇。

你会觉得哪个角色和你现在的状态最吻合呢？你敢留言给我，我就感给你分析一下你现在处境。

我把这26个角色归结成五个职能，括号里的数字是每个职能对应的角色数，我在统计时，发现个别角色的职能归属不是太清晰，或者包含多重职能，我就把它们归到占主导地位的职能下。

1、教导（4）

教导(Coach)，包含教育和指导之意。它侧重于通过教育，激发对方的内在潜力，更倾向于高层面的思想、意识、观念的改变。

比如：精神领袖、家长、老师、教练等角色。

2、领导（8）

领导(Leadership)，包含带领和指导之意。它侧重于通过管理，影响对方的行为，更倾向于执行层面的方式、方法和行为的改变。

比如：大堂经理、包工头、小CEO等角色。

3、服务（4）

属于服务型的角色有：服务员、班车司机、保姆、垃圾桶等。

4、协调（5）

属于协调型的角色有：剧务、居委会大妈、和事佬等。

5、执行（5）

属于执行型的角色有：工兵、演员、万金油、消防队员等。

从统计结果可以看出以下几点：

1、大家普遍对项目经理的领导角色认可度比较高；

2、协调和执行角色居于其次，说明项目经理在沟通协调的同时，还不得不身体力行地去解决项目的问题；

3、尽管我们经常听到项目经理抱怨自己就像个“保姆”或者“垃圾桶”，但总得来说，这种服务型角色还是处于次要的位置；

4、教导的角色认可度也是比较低的，大家可能觉得是职能经理的事。

从职业角色来说，项目经理的主要职能应该是领导、协调和服务，当然也需要做一些教导工作，如果团队成员能够通过参与项目而获得个人成长的机会，那么将能够激发他们参与项目的热情。

具体的执行工作应该由项目团队成员或者其他支持团队来完成，项目经理应该尽量少得参与。一方面，因为每个人的时间和精力是有限的，另一方面，既当裁判又当运动员往往会带来管理上的混乱。

除了上面的26个角色外，我们也常常拿《西游记》中的师徒五人（包含白龙马）、《三国演义》中的刘备兄弟、《水浒传》中的梁山好汉等小说中的人物或者电影中的人物来阐释项目管理的概念，因为比较通俗易懂，而且寓教于乐。

在这些案例中，我觉得唐僧师徒五人去西天取经是最贴合项目管理概念的：项目发起人是唐太宗皇帝，项目经理唐僧被充分授权，而且有紧箍咒对团队有绝对的控制权，项目团队中孙悟空神通广大，和其它成员优势互补。

路上遇到的各路神仙和妖魔鬼怪就是代表不同利益的干系人，关键时刻还有如来、观音菩萨等贵人相助。最后虽历经九九八十一难，还是取得了项目的成功。

对于刘备团队，他们的项目目标是兴复汉室，好像又有点名不太正，因为刘备的皇叔身份受到质疑。所以项目立项的合法性就有瑕疵，投资人也不明确，总觉得是他们兄弟几个想干点个人的事业。

那他们几个谁是项目经理呢？个人认为诸葛亮更像，因为是他一直在做计划、分配任务、指挥打仗、解决问题。而刘备的角色更像总经理或者项目集经理，掌握大方向，负责组建团队和团队的价值观建设，不太管具体的事。

他们这个团队的成员都很有个性，性格有缺陷（比如张飞脾气太暴躁、一介莽夫；关羽虽忠诚勇猛，但是轻敌、自大。），优势互补也不明显。另外，对外树敌太多，最后不仅没有把项目做成功，而且付出了血的代价。我觉得这个故事是很好的项目管理反面教材。

每个民间角色都代表着项目经理的现实工作状态和生活写照，所以它也会随着时间和环境的变化而变化。通过对每个项目经理自我认知角色的分析，我们可以找到项目管理所面临的问题。

另外，不妨画出自己理想中的角色形象，并对其中的内涵加以定义，与当前的角色进行比较，来找出自己的成长空间。

概括起来，项目经理角色定义的痛点有以下四个方面，而这个四个痛点又是引发其它痛点的重要根源。