如何看待问题升级（Escalation）

问题升级是由英文Escalation翻译而来，可能是由于中国文化和历史的原因，我们最忌讳告状或“打小报告”，所以问题升级往往被理解成负面的行为，一些项目经理也在问题升级上比较谨慎，担心破坏与被升级对象的关系。这可以说是问题升级的误区，只所以会形成误区，是因为确实我们经常会遇到一些人抓住别人的过错不放，向对方的领导告状或“打小报告”，以达到惩罚或报复的目的。
<p align="left">我们需要从以下几个方面认识问题升级：</p>
<p align="left">一、问题升级的条件：</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 问题的解决超出了当事人的知识或能力，而有找不到应有的支持</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 需要额外资源</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 当事人有重大分歧，无法达成一致</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 问题的解决超出了当事人的职权范围</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 事情紧急，无法按照正常程序解决</p>
<p align="left">二、&nbsp; 问题升级的程序：</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 当事人对面临的问题进行简要总结和概括</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 准备充分背景资料</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 提出可能的解决方案</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 明确提出需要上层领导给予什么样的支持或决定</p>
<p align="left">三、&nbsp; 问题升级应注意的问题：</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 要充分考虑升级的必要性</p>
<p align="left">-&nbsp;&nbsp; 对事不对人</p>项目经理首先自己要正确地使用问题升级，并让项目成员或其他相关人员正确地理解和看待问题升级，这样才能真正地发挥问题升级的作用。

<p>学习了！有同感。</p>