《清单革命》，三类清单，解决无穷的问题

书 名：清单革命（The Checklist Manifesto: How to Get Things Right）
作 者：[美] 阿图·葛文德（Atul Gawande）著 王佳艺 译
出版时间：2012年7月
出版社：浙江人民出版社
ISBN: 9787213049064


请参考下面的读书笔记：
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作者：老光不是我（来自豆瓣）
来源：https://book.douban.com/review/8800409/

《清单革命》从医学入手，进述了诸多作者的从医经历，也从多角度阐述了几乎与现代世界所有方面的信息。《清单革命》内容丰富，视角独特，无局限性。而且作者为清单赋予了伟大的责任，取得了显著的成果。

读书笔记

《清单革命》这本书的作者是位医生，叫做阿图·葛文德，是2010年全球100位最具影响力的人物当中唯一的一位医生。他本身是一位医生，也是白宫当中最年轻的一个健康政策顾问，也是奥巴马推行改革当中非常重要的一个助手。可是这么一个厉害的人，他就谈了一件事情，就是要列表，列完表做完了打勾。那么这本书里面谈到的清单有什么意义？清单有什么作用？清单能够帮助我们干些什么事情呢？

我们往往认为越简单的事情越容易去忽略，所以这本书推出来之后，在很多行业里面，特别是那些复杂的行业。比如飞行，金融，建筑，医疗等等这些非常复杂的行业当中掀起了一次清单革命的浪潮，很多人都开始意识到这一个简单的小而精的东西能够帮我们规避很多的错误。所以我看完这本书我又学了两个词，一个词叫做无知之错，一个词叫无能之错，给你解释一下是什么意思？

什么是无知之错？
比如今天你让我去开飞机，我没学过，我英语又不好。上面写的所有的符号这个标签是干嘛的，我也不知道。于是开这个飞机当中有了什么失误，有了什么损失，这个就叫无知之错。因为这个知识我不懂，所以作者说了无知之错可以原谅。你一定有很多的在你知识边界外的东西，因为你不懂这些知识而产生的错误叫无知之错，可以原谅，这是第一。

什么是无能之错？
第二叫无能之错，无能之错是什么？无能之错是这个事情该用到的知识你都懂了。只是你没有把知识运用正确，于是产生的错误，这叫无能之错。无能之错不可原谅，无知之错可以原谅。所以清单能够帮我们解决的就是能规避很多的无能之错。很多时候我们都认为这件事情我懂，我会，可做完之后，你就是出现差错了，这是无能之错。

清单革命中清单的这个方法，能够帮我们规避这一类的事情。所以人不要太看得起自己了，大脑也有局限。大脑的局限就在于，即使很多时候很熟悉的一件事情，当边上的人打搅你了，当边上的人打乱了你的思路的时候你再回到这件事情当中，你往往把很多烂熟于心的很多程序能够忘掉，你可能就给忘掉了。

生活当中的问题，按照书里面给我们的区分大概分成三类问题。第一类问题叫做简单问题，第二类问题叫做复杂问题，第三类问题叫做不确定性的极端复杂。简单问题、复杂问题、不确定性的极端复杂问题。所以针对这三类问题，我们要有几种清单。

第一种：执行清单
执行清单是来解决简单问题，简单问题就比如我今天计划好了早上要干什么，干之前先罗列一个清单，做一项划一项。其实它的核心就是避免忘记，然后明确步骤，你照着做就完了。做完之后打勾，做完打勾，有什么差错打个符号，待会儿再过来更正，这叫做执行清单。检查的是什么？是简单问题，所以公司的很多制度其实也是一种清单。所以很多时候我们清单有了，但是很难去做到不折不扣地去执行清单，这是作者给我们的第一个，简单问题用执行清单就行了。但清单列完之后不要去忽视这个清单的作用，不折不扣地去执行这个清单。你才能去发挥最初列这个清单的最初的初衷以及目标，这是第一。

第二种：核查清单
复杂问题用什么清单呢？叫做核查清单，开飞机就是个复杂的事情。所以再厉害的飞行员，飞了上万小时的飞行员，你在开飞机的时候，手上依然要拿着一份核查清单，一项一项的核查。从飞机的外部到内部一项一项的核查，不是怀疑你的智商，也不是怀疑你的能力，因为这是大脑的局限。所以用清单来保证这件事情不出差错，因为整个飞行过程是个非常复杂的一个问题。你再厉害的一个飞行员，或许也很有可能在飞机即将降落的时候，因为你跟副机长两个人聊天。聊天聊到一个很开心的事情，你还真的忘了把着陆架放下来。

你说放着陆架这个知识懂吗？懂，但就是因为会在那个时候因为突发了一件什么事情，你可能忘了干那个动作，所以飞行前有多少个事项这是一个清单，核查清单。落地前有多少个事项是核查清单，核查清单解决的是什么？解决的是复杂问。这叫做核查清单，这是作者告诉我们，它解决的是复杂问题。

第三种：沟通清单
第三个叫极端复杂的不确定性问题，比如建一栋大楼，就叫做极端复杂的，要调用各种资源各方沟通。这里面要有两份清单，一份叫核查清单，一份叫沟通清单。核查清单指的跟前面谈的是一样的，有哪些关键问题要核查？核查哪些点？第三份叫做沟通清单，沟通清单的意义就是不要让其中的一方来做决策。有些重点的事情应该列成沟通清单，沟通清单一定是多方坐下来针对这个问题来沟通。

有三个问题，在这一次当中我们一定要沟通到的，不管存不存在，我们都得沟通到，所以这在沟通清单当中要罗列出来。比如作者给我们举了一个例子，叫做花旗大厦，美国的花旗大厦。他说在设计的时候，底座是用焊接的，唯有焊接才能承受这一个大厦的重量。可是承包公司在看这个图纸的时候，他们做了一番测算，他们认为不需要焊接，只需要用铆钉铆住，也能承受这个重量。可是没有把这件事情跟设计公司跟施工单位做沟通，没有把它列成一份沟通清单。承重量一定要在沟通清单中要体现，不管存不存在问题，只要有变动，一定得多方沟通。

没有这个清单，所以那个承建公司就直接把焊接的结构改成了铆钉的结构。于是这个大厦就建完了，建完之后后来被一个建筑系的学生在研究这个大厦的时候，发现这个大厦根本承受不了十一级的台风，只要有十一级的台风，这个大厦会从三十楼先断裂。然后整栋楼坍塌，因为结合他的运算，会从三十楼断裂，然后整栋楼坍塌。于是追溯这个问题，追溯完这个问题发现关于力学承受力这个事情只是由单方来决定的。没有多方来一起沟通，于是后来连夜把整栋大厦那些关键的两百个地方，一个地方一个地方的去焊接上了五厘米厚的钢板。

最后那一年夏天来了台风来的时候，那个大厦挡住了，否则在那个台风当中，那个大厦可能就拦腰折断了。这就是缺少沟通清单，在面对极其复杂问题的时候很可能产生的错误。所以美国历史上建筑，在建筑这一方面事故率是万分之0.2，这就有赖于核查清单和沟通清单的作用。

总结
最后来总结一下，三份清单面对三个问题，第一个简单问题用执行清单，第二个叫复杂问题用核查清单，第三个问题叫做极其复杂的不确定性问题叫做核查清单加沟通清单。执行清单是什么意思呢？罗列就行了，步骤清晰就行了，但不要忘了罗列完照着做，这是清单的作用。

不是为了罗列的爽，而是罗列完之后要发挥它的作用，核查清单是什么呢？你要能够预测出来在哪些点上要核查的，以后碰到这种事情要用核查清单一步一步的去检查它，第三步叫做沟通清单。沟通清单是要明确在这一次不确定性的复杂的项目当中，会发生什么不知道，但有一些节点是必须得多方坐下来交流的，有错没错，都得发生那一次的沟通事件才能够尽大可能地规避这当中的事情。从几类问题谈到了几类清单，这是第一个。

第二个，作者给我们提到了制作一份清单我们要有哪些原则？这几个原则先给大家说一下，第一个要简洁高效；第二个，不要大而全，要罗列出关键点，要具体罗列出关键点；第三个，要设置明确的检查点；这是罗列清单的三个要素。

无知之错可以原谅，无能之错不可原谅，而规避无能之错最有效的方法就是形成清单。简单的执行清单，核查清单以及沟通清单，这是这本书简单的一个标题。所以它里面给我们谈到了一些具体的关于清单的意义，关于清单的作用，设定清单的一些原则。

我想各位从听完这本书开始，不妨在每一天上班之前给自己多出五分钟，十分钟的时间去罗列一下清单。不妨在管理一个团队之前对于这个团队，对于这个项目的关键节点在前期去罗列一个清单。经验要相信，但是不要完全的相信经验，因为经验在一个人的状态在一个人的情绪不同的时候，经验可发挥的余地也是不同的。用清单来让错误降到最低，这是我认为这本书我认为很有价值的一个点。