《自工程完结》翻译连载 第六章 重要的事情

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第六章 重要的事情
到前一章节为止，我草草的叙述了在制造现场和业务部门的实践案例，在此基础上描述了自工程完结的构成和中心的想法。到了最后一张，我也想说这也想写，那也想写。但是，本书的篇幅有限，作为长期从事自工程完结工作的人，我想阐明一直记在心里的事情，作为本书的结束语。

6.1 自工程完结的总结

6.1.1 利用科学的方法保证品质
就像本书重复多次所说的，“不制造不好的产品，万一做出来了，要立即能检查出来并将机器停止”这一自働化理念就是丰田品质保证的原点。“品质在工序内造就”的自工程完结就是实现该理念的一个方法。
自工程完结的要点是，通过负责人能够当场判定好坏，使负责人能够自信地工作。为了达到这个目的，不仅需要工作细心，更需要科学的方法，即按照工序分解作业要素，灵活使用 SQC 手法，整备并改善良品形成的条件。
这里再重复一遍，保证不制造不良品的科学方法大体分为以下两类方法。
一是“品质靠检查来保证”的方法。这是以“会出现不良”为前提去检查最终的成果物品(即去除不良品)，不良品发生后去调查原因并反馈给前面工序的活动。判断良好与否的是第三者。因此这是在每次发生不良后再进行对策的“再发防止型的保证方法”。
二是“品质在工序内造就”的工作方法。这是以“不制作不良品(无法做出来)”作为基本思想，管理影响品质的重要因素，在不良出现之前发现出现异常的征兆并采取对策的活动。这是对可能发生不良的所有相关因素采取对策的“未然防止型的保证方法”。不依赖于第三者检查，而是靠每一位作业者保证品质，也就是自工程完结。

6.1.2 整备并改善每一个工序的良品条件

自工程完结的体系，是对每一个工序的成果进行判断，通过这样的一个个积累来获得最终的成果物。从各个工序来看，无非是对每一个工序的良品条件进行整备和改善，这正是其科学性。
想要获得以上效果，需要对每一个作业要素进行分析，需要明确制造良品的三大要件。所谓三个主要要件，就是设计要件--物(良好设计)，生技要件--设备(良好的工序、设备)，制造要件-人(良好的作业方法、技能)。
关于管理方面的业务，需要明确工作的目的和目标。还要明确达成该目的、目标所必须经历的流程，并且明确每一个工序的判定基准和良品条件。

6.2 推进自工程完结的重要事项

6.2.1 领导能力的发挥
长野县某寺庙住持对我说过的“认真”的教诲至今仍然铭刻于心，每当遇到事情时，我都会回到这一教诲中来激励自己。下面就简短的介绍下。
“认真”
只要认真做，大多数事情都能做到
认真做的话，什么事情都是有意义的
只要认真，就会有人来帮助你
特别让我感动的是“只要认真，就会有人来帮助你"这一段。当你抱怨没有人会帮助你的时候，你应该意识到的是你不够认真。
这一教诲与发挥领导力是相通的。说的直接点，就是”认真干，拼命干，坚持到最后“的气概和觉悟。
自工程完结时要求严格且彻底的执行完成制定的措施，实行的措施的过程也是非常的辛苦的。
因为谈到了推进这个活动的重要的思想准备，所以特意引用了这个教诲。

6.2.2 真正的现地现物
在向部下强调现地现物的重要性时，可以举个例子。真正的现地现物是什么？并且，只是形式上的现地现物是不行。
那是一个硕果累累的秋天，有一个男人从苹果树附近经过，这时，一个孩子爬上了树，摘起了果子。男子感叹他爬的好高，不禁喊道：”上面有好吃的果实。”但是，走近一看，那个孩子就是他自己的孩子。
男人大喊：“快下来！这是很危险的行为，如果因为摘苹果受伤了怎么办？”


这句话意味着什么？即使是同样的场景，立场不同，看到的东西也不同，这和信息的类型有很大的关系，总之，越是亲近，就越能看到危险。
我们常说“客户第一”，可是真的能说出来吗？有这种感觉的时候，我就会告诉下属：“看不见风险，是因为没有把客户放在第一位。”

6.2.3 为什么部下会想要挑战？
(1) 人总是想做出超出能力范围的事情
人是一种喜欢做出超出能力的事情的动物。比起前面提到的孩子倒下来的危险性，人们都摘苹果更感兴趣。是一种具有挑战精神的工作。无论什么是，挑战都是发展、成长所必须的。这对工作也很有用。
那么，部下该如何挑战呢？道理很简单，只要放着他就好，放着它就会像爬树的小孩一样，朝着摘果子的目标而努力。
但是，有时这种挑战精神会停滞不前。在大多数情况下，造成阻碍因素是上司对工作上的失败所进行的责备或者批评，会打击部下想要挑战超出能力的事情的热情。
无论是谁，生产了次品，没有注意到工作上的失败，事后被别人指出，给客户造成了麻烦，一旦知道了这些就会心情不好。
为了心情舒畅的工作，自工程完结时不可或缺的。为了维持工作的积极性，就需要更高水平的工作，即使时同样的工作也需要更高水平的目标。
前面已经介绍过，堤工厂的防止漏水的活动等，都是说明灭火的重要性的实践例子。
结果，通过这个活动，基层的思想转变了。至少，在市场因为发生漏水的投诉时的反应和之前有了很大的不同，以主人翁的意识迅速的进行了原因的查明及制定了对策。
在漏水特性以外的工作方面，将丰田本身就有的“只要好的产品”的自働化的重要思想里融入了自工程完结的意识。
只要发起挑战，就能在现场完成相当多的工作，这种自信带动了之后的活动。包括促成了业界首次实现零填埋废弃物，以及基于SPS方式的组装生产线的划时代改善等。
(2) “对人的信赖”让人敢于挑战
影响挑战行为的要素有两种：对自己工作满足周围的期待的自豪感，对公司业绩的责任感等积极的要素；对失败的恐惧，避免与周围的摩擦，稳定的职位安于现状等消极因素。考虑到这些，决定挑战还是“对人的信赖”吧。
回顾自己的工作，我相信上司和相关人员一定会理解我真正为客户和经销商着想的。期间也曾因自己说了失礼的话而招致非议，也曾因对方不听自己的话而恼羞成怒。
归根结底，力量不在于组织，而在于能否营造出能够让其中工作的人们充满活力，最大限度的发挥能力的环境。如何使团队的目标一致，朝着目标取得成绩，这取决于每个人所能提供的力量。因此并不是做出样子就可以了。

6.2.4 人在→人材→人财

毋庸置疑，企业是由人来支撑的。在企业中发挥重要作用，给公司做出重大贡献的就是人财。

• 人在，就是单纯的“存在”的意思，指人按照领导安排的工作去做。
• 人材，是上面所说的人中潜能多一些的，但是还是在一定范围内。
• 人财，是能够自己思考，能够更大限度发挥潜能的人，如财字所表明的，这些人成为公司的财产。
  

企业的成长、发展过程中，人财是必需的。人财源于每一个人的积极性。事实上，到了制造现场，会看到员工们在默默做着工作，同时也会遇到想方设法在改善作业的人。
举例来说，如果某工序作业起来比较困难，作业者就会想方设法改善作业。在现场通过这种行动努力创造良好成果，其实做的就是自工序完结工作。现场每一个人都在充分发挥自己的智慧。
管理部门也一样，思考客户的期望是什么，并做出相应的对策。时常想着“如何才能变得更好”之后尝试，最终获取成果。这样的人才增加得越多，公司就会越强，这也是丰田的成长及发展史。
推进自工序完结最重要的是“品质在工序内造就”，为此，要让每一个人都成为主角，让他们现地现物，一步一个脚印，彻底地推进持续改善。这样做下来之后，每一个人都对自己的工作抱有自信，能够充分感受到工作的快乐。基于这个信念，笔者期待国内行业进一步推动自工序完结，使品质保证工作上升到新的高度。