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几年前，某世界500强公司开展过一个代号为“亚里士多德项目”的著名研究课题。它抽调了部分最优秀的统计学家和组织心理学家组成研究团队，历经5 年深入、细致的研究，最后得出结论：区分高绩效团队和平庸团队最重要的因素是管理者对“软纪律”的运用。 具体来说，就是对于优秀团队卓越业绩背后的关键因素并不是它们拥有更多的优秀人才、更好的技术或更全面的综合技能，也不是丰厚的物质奖励或富有经验的管理者。 关键在于，团队成员互相信任，对团队结构及团队计划和目标有着清晰的认识，他们相信自己的工作具有个人意义，也相信他们的工作对整个世界会产生积极影响。该项目的发现得到了大量研究成果的支持。 那么，怎么做才能拥有优秀团队所具备的这些特质呢？ 1. 代际管理：让不同时代的员工融洽相处 研究发现，很多千禧一代员工的工作激励因素同年长员工的工作激励因素存在一些明显的差别，其中一个显著数据是，相比年长的员工，千禧一代的人更渴望得到老板和同事的认可。 虽然这些差别会导致年轻员工与他们的经理人及年长同事产生诸多摩擦，但实际上，这些摩擦也会进一步强化不同年代的人之间的纽带关系及员工与组织之间的纽带关系。 2. 任务管理：让合适的人做合适的事 领导者可以以团队成员的个人激励因素为基础，确定相关工作职责，那么他们的忠诚度、创造性，乃至最终的生产效率都会大幅提升。以下问题可以作为切入点，找到员工背后的激励因素。 列出工作中你最想做的事情 为什么这些事情会让你充满活力 列出工作中让你感到受挫的事情 为什么这些事情会打击你的积极性 假设你在职业生涯中有 3 个愿望，那么它们分别是什么 3 效率管理：让新员工更快、更聪明地工作 首先，管理者需要理清新人的角色，并帮助他与其他人建立起强有力的关系。其中主要关注新人的安全感、整体观和归属感，并通过以下 6 个方式帮助他。 为新员工安排一名或多名顾问，让其跟随学习，并加深对团队和组织的了解。 为新员工安排的早期项目和指定目标要有挑战性，同时也要考虑目标的可达成性。 每月与每名员工至少进行一次以职业发展为主题的愿望谈话。 组织和鼓励团队成员间的社交互动。 每周至少进行一次以业绩目标和工作任务为主题的一对一谈话。 安排一项与公司目标紧密相关的拓展计划，帮助员工跳出团队圈子，推动他们加强与组织内其他人员的联系，让他们更好地了解团队带给整个组织的价值。 4. 创新管理：让员工安心地畅所欲言 健康团队的一个明显标志是，团队成员会随时给出逆耳的建议，而不是将所有问题都推给老板。 在提升团队透明度和强化员工心理安全方面，以下做法对团队领导者来说是最有效的。 缩短你与团队之间的权力距离 制定辩论规则，轮流主持辩论 向所有层级的团队成员询问问题，持续且公开 听取“激进者”的意见 允许冒险和失败 制定严格的团队目标并实施透明监控。 5. 目标管理：围绕客户协同合作 客户意识来自领导者的灌输。要想做好这一点，就要从日益增长的客户体验研究领域汲取洞见。 该策略包含以下 5 方面的内容： -相信客户，相信他们讲的都是实情 -倾听第一 -致歉 -满足客户需求 -对客户表示感谢
（内容来源：华为WeLink，2020.10.12）
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