四招教你搞定跨部门项目管理

　矩阵结构的经理人必须具有四种技能才可能成功，它们是：理解他人、冲突管理、影响力和自觉能力。核心的五个价值观之一是“让我来”。领导者展示这样的核心价值是非常重要的。绝不要推卸责任，要负责地领导团队。

成功的经理人如何领导团队

　　矩阵型管理结构（指按照职能划分的纵向领导系统和按项目划分的横向领导系统相结合的组织形式，项目组织与职能部门同时存在，既发挥职能部门纵向优势，又发挥项目组织横向优势）在1970年代末变得流行，现在40年过去了，许多伟大的企业依然在使用这种结构来管理它们越来越复杂的公司。

　　在一个矩阵型企业中工作的经理人常常需要对一个以上的人负责，这才是他们真正的经理，他决定了他们工作时间的优先顺序、给他们分配项目、对他们的表现进行绩效评估等等，他们还要对他们所接触的其他业务小组的经理人负责。因此，经理人也常常要对他们工作汇报结构之外的其他领域的成功负责。

　　虽然矩阵结构很普遍，但其中依然存在很多挑战，领导人必须理解跨部门的团队，虽然他对这些团队几乎没有正式意义上的管理权威。虽然面临这些挑战，我们依然在Zillow采用矩阵式的管理哲学。世界上，它已铭刻在我们公司的核心价值观之一当中，这就是“公司是一项团体运动”。在Zillow集团，如果你不能获得非直接汇报体系之外的其他同事的支持，你就不可能取得真正的成功。

　　马洛伊(Ruth Malloy)是波士顿Hay集团负责领导力和才能管理的全球董事总经理，她在《哈佛商业评论》中曾写过：矩阵结构的经理人必须具有四种技能才可能成功，它们是：理解他人、冲突管理、影响力和自觉能力。

　　我很欣赏马洛伊的总结。在Zillow，我认为“影响力”是一个成功的商业团队领袖实施有效领导的最重要特质。由于他们要依靠组织内不归自己直接控制的其他部分的支持，领导者必须通过说服来进行指导，这就需要很强的沟通技能和人际关系能力。

　例如，负责我们抵押贷款业务的人，他必须有能力说服负责商业合作关系开发的人，让他明白在洽谈合作时抵押贷款业务很重要必须放在很优先的位置。要成为一个矩阵机构中有影响力的人，你必须聚焦于“为什么”而不是“什么”，你必须解释某些事情为什么必须做好的重要性，而不是只说你们必须完成这些事情。

　　矩阵结构的领导人必须有非常强烈的责任感。我们核心的五个价值观之一是“让我来”。领导者展示这样的核心价值是非常重要的。绝不要推卸责任，要负责地领导团队。举一个例子，如果我们的某个小组没有达成流量目标，业务部门的负责人就应该对此负责，而不是将问题归咎于其他人没有买到广告或是在社交媒体上的营销不够。好的经理人应该对问题负责并试图加以解决，即使这些问题并不完全由他来控制。

　　建立一个矩形结构的组织能帮助许多经理人对其他人的产品线和服务线负起责任。在那些有影响力和勇于担当来使组织成功的人的推动下，矩形管理结构的运作将会非常良好。(立悟/编译)