对于出租车公司而言，如何更高效地管理司机接单和收入数据，更实时获取乘客评价，以更及时了解司机工作表现，并且有效把控服务质量？对于出租车司机而言，如何节约时间成本，与公司进行更高效的沟通？这些都是巡游出租车行业提升竞争力和可持续发展能力的重要课题。在人人都讲究效率和便捷的移动互联时代，巡游出租车行业也正在与时俱进。 一直致力于赋能出租车行业的嘀嗒出行，正在用行动履行承诺。近日，嘀嗒出行正式推出了全新的凤凰出租车云平台，这一为出租车公司定制开发的运营管理saas平台，将从共享司机接单及服务评价相关数据，共建投诉联动处理机制，以及线上协同办公三个维度，让司机日常工作表现数据化，可视化，从而帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率，更有效地把控服务质量，给乘客带来更优质的出行体验。 凤凰出租车云平台也将成为第一个全国统一的，为巡游出租车行业定制开发的IT信息化管理平台，在功能设置上充分考虑了出租车行业的个性化需求。同时，平台引入“共创“理念，根据出租车公司的实际需求，进行持续灵活的定制化升级，让出租车公司使用更便捷，更省心。 开放司机接单及收入相关数据 据了解，很多传统出租车公司也会找外包公司来开发管理系统，但大多已比较老旧，后期维护和增加新功能的成本都很高，以至于目前大部分出租车公司还是通过人工Excel表格的形式进行司机、车辆的管理。同时，在日常管理中，出租车公司还面临这样一些痛点：如今，使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯，不过对于出租车公司而言，他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入，但还很难获悉线上订单在总收入中的占比，；另一方面，出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价，对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉，造成处理不及时。 而凤凰出租车云平台则是从这些痛点出发，通过最新的Saas（软件及服务）技术，让出租车公司只需要账号密码登陆平台，即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据，帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现，作为司机业绩考核的重要参照。 为了给乘客提供更优质的出行体验，凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司，希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率，共同来提升乘客出行满意度，让更多乘客重回巡游出租车市场中。 目前，嘀嗒出租车在全国已开通81个城市，在嘀嗒平台注册的司机已经超过80万名。在很多开通时间较早，以及与嘀嗒出行全面达成战略合作的城市中，绝大部分出租车均已接入嘀嗒平台，并将嘀嗒作为主要线上接单渠道，这样广泛而深度的覆盖率，有效地保证了凤凰出租车云平台所提供数据的丰富性和完整性，对于出租车公司也具备巨大参考价值。  以南京市为例，目前当地出租车已经全量接入嘀嗒出租车平台，这意味着，南京所有出租车公司使用凤凰出租车云平台，均可以了解到各公司的所有出租车司机接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据。对出租车公司而言，接入嘀嗒平台的司机比例越高，其通过凤凰平台所看到的数据也就更全面，对日常管理的参考价值就越大。 共享司机橙星分及服务评价数据 对于司机的服务水平，以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况，对于某位司机各方面服务表现很难以做到系统化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准，在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度，和 “接单履约率”1项指标的考评，由此形成每个司机的橙星评分。通过凤凰平台，嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司，帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价，更加及时、全面、准确地把控司机服务质量。同时，通过凤凰平台，出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析，哪些方面优秀，哪些地方不足都一目了然，这为公司具体管理决策提供有效参照。  实现乘客投诉联动处理 同时，凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉，从而有效把控和提升服务质量。以往，乘客如投诉出租车司机，一般都会直接投诉到当地交管部门，交管部门再反馈到出租车公司，这样出租车公司就很被动，也延长了处理时效。  通过嘀嗒出行App，乘客可以对司机进行好评或差评，并且可以通过平台进行匿名一键投诉，这些评价及投诉信息，以及嘀嗒平台的处理措施，都会实时传送到凤凰平台，让出租车公司能第一时间获悉。并希望出租车公司可以将对被投诉司机的处理措施和反馈，录入至凤凰平台上。从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制，共同提升出租车行业的整体服务质量。 线上协同办公 实现高效管理 此外，凤凰平台还为出租车公司管理人员及司机提供了线上协同办公功能，帮助提升出租车公司的管理效率以及驾驶员的工作效率。出租车公司管理人员可以创建公司动态，并选择要发送的司机，这样司机在嘀嗒出租车司机端App即可收到公司的动态以及告知事项，从而有效节约司机与管理人员的沟通成本。  另外，凤凰出租车云平台还可以实现对公司旗下车队/组织的权限管理，出租车公司可以根据公司实际情况，创建多个车队和组织，并为每个车队和组织分配管理员，每个管理员在平台上仅可见其所管理车队的运营数据。这样，公司不同层级的多位管理员，均可使用平台来进行相关操作，从而进一步提升管理效率。 未来将推出针对出租车协会的版本 目前，凤凰平台主要是提供给各城市的出租车公司使用，而随着越来越多出租车公司都开始使用凤凰平台，凤凰平台在一个城市所积累的数据也将越来越丰富，对整个城市的参照意义也将越来越大。因此，嘀嗒出行凤凰平台接下来还将开发针对各城市出租车行业协会，以及出租车行业管理部门的版本，并融入更多新功能。 同时，目前凤凰出租车云平台的功能开发属于第一阶段，今后，嘀嗒出行还将根据出租车公司及行业的需求，考虑加入车辆管理、资产管理功能，以及更加全面的移动办公功能，作为直观，量化的管理工具，更加全方位地满足出租车公司的日常管理需要。 凤凰出租车云平台的推出，是嘀嗒出行充分借助自身在大数据和移动互联网方面的优势，来赋能巡游出租车行业的战略性举措，也有望成为各地巡游车转型升级的重要工具和依托。今年以来，嘀嗒出行在助力巡游车行业复兴方面已进行了一系列创新实践，从年初“嘀嗒橙星出租车计划”的实施，到针对出租车的嘀嗒企业版上线；从与上海出租车信息服务平台实现官方数据对接，到与南京，杭州，成都等近10个城市和地区的出租车协会达成全面战略合作协议，共享数据，共建服务标准……嘀嗒出行正在从司机，公司，行业等多个层面，积极探索赋能巡游车引领移动出行新时代的长远之道。 |
