让老板满意，还是让客户满意？
<div><span style="font-size:12.0pt;">也许你会认为这是一个很傻的问题，或者说不用思索就可以回答的问题。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div><div><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
<div><span style="font-size:12.0pt;">是的，我想绝大多数人的答案都是：让老板满意。道理很简单，老板是决定或直接影响我们升迁和俸禄的人。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">可是在实际工作中所做的决定却没有回答上面的问题这么简单，有时甚至做出相反的决定。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">比如，老板安排给你一项任务，但是没有给你明确的完成时间。同时根据计划你需要马上向客户交样件，根据事情的优先级判断，你可能会先处理客户样件的事情，而把老板的事情放一放，因为你的逻辑是：老板没有马上要你完成她</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">他的任务，而给客户交样件也是为了让客户满意，老板应该能够理解（老板们常说：客户第一）。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">当老板突然问你他</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">她交代的任务你处理的结果如何时，你不得不尴尬地说：”我还没有做呢，因为要交客户样件。“，老板的反应如何，完全取决于老板的风格，他</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">她可能很不高兴，也可能很理解同时给你设个完成日期。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">还有一种情形，在老板开部门会议的时候，你在那里回复客户的邮件或者不停地出去接听客户的电话，你的逻辑是：部门会议是自己人，也没有什么大不了的事非要我始终在那里，如果有重要的事，可以单独和老板交流。客户打电话，肯定有急事。老板可能不会说什么，但是我绝对不相信他</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">她乐见你的这种行为。</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">上述两种情形或类似的情形常常出现在我们的日常生活，如何在客户和老板之间选择，因人而异，因老板而已，没有定论。不过当你做选择时，下面这些因素供参考：</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">1. </span><span style="font-size:12.0pt;">老板和所有人一样渴望被尊重；</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">2. </span><span style="font-size:12.0pt;">不能简单地用你的标准判断老板交代的任务是否紧急（因为角度和视野不同）；</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">3. </span><span style="font-size:12.0pt;">所有人（包括老板）都希望在最短的时间内拿到他</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">她想要的结果，无论他</span><span style="font-size:12.0pt;">/</span><span style="font-size:12.0pt;">她是否提出了明确的时间要求；</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">4. </span><span style="font-size:12.0pt;">客户第一，不代表所有的和客户相关的事情都具有最高的优先级；</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">5. </span><span style="font-size:12.0pt;">绝大多数”很紧急“的事情，</span><span style="font-size:12.0pt;">2</span><span style="font-size:12.0pt;">个小时后处理都不会有任何问题（会议的时间通常不超过</span><span style="font-size:12.0pt;">2</span><span style="font-size:12.0pt;">个小时）；</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">6. </span><span style="font-size:12.0pt;">有很多”紧急事情“的人，通常时间管理都比较差或者计划做的不好</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span></div>
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<div><span style="font-size:12.0pt;">（本站原创，</span><span style="font-size:12.0pt;"> </span><span style="font-size:12.0pt;">作者：于己）</span><span style="font-size:12.0pt;"></span></div> 有收获，谢谢！ <p>以前还真没有深入思考过这问题的不同结果，学习了！</p> 有见地！ 这个论点再次被我的实践证明.年终员工对话时,我的老板（外国人）直接对我说,他给我定的年度目标才是最重要的任务,他的老板也是这么给他说的. 这也说明了,无论是对中国老板还是外国老板一样适用. 对于老板需求和客户需求相矛盾的情况，我一般是请教老板 以前还真没有深入思考过这问题的不同结果，学习了！ 说的非常到位，而且我觉得要学会分析上司，像我们领导，如果给他说明情况，并问清楚他布置的任务的紧迫性，他的心情一般会比较好。如果不说明，不管选择了哪一方，他都不高兴，不过也有可能我看到的几次都是因为他布置的任务太重要所以生气。 luo8411553 发表于 2017-12-8 17:27
说的非常到位，而且我觉得要学会分析上司，像我们领导，如果给他说明情况，并问清楚他布置的任务的紧迫性， ...
你接近成功了！老板要为我们的行为结果负责任，所以让老板满意也是理所当然的。
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