看三国，学项目管理1

关羽大意失荆州中案例的冲突管理

作者：高扬

《三国演义》可谓家喻户晓，最近重读此书，更多的从项目管理角度看，感觉许多小战斗、大战役、战略决策的过程无不包含项目管理的知识，本人仅仅从关羽大意失荆州这一案例，就项目管理知识------冲突管理的角度分析这一案例。

　　一、 案例过程回放　　本案例仅从《三国演义》中诸葛亮托付荆州起到关羽兵败麦城进行案例探讨。具体如下：

　　1、托付荆州：刘备入川后，在副军师庞统被乱箭射死后，守涪关，不出战，并命关平星夜赶往荆州求救。诸葛亮接报后，托付荆州给关羽。原文如下：

孔明曰：“既主公在涪关进退两难之际，亮不得不去。”云长曰：“军师去，谁人保守荆州?荆州乃重地，干系非轻。”(点评：首先发问，说明关羽担心，也有“舍我其谁”的含义，也说明守荆州的重要性) 孔明曰：“主公书中虽不明言其人，吾已知其意了。”乃将玄德书与众官看曰：“主公书中，把荆州托在吾身上，教我自量才委用。虽然如此，今教关平赍书前来，其意欲云长公当此重任。云长想桃园结义之情，可竭力保守此地，责任非轻，公宜勉之。”云长更不推辞，(点评：资历、能力在，确实是“舍我其谁”) 慨然领诺。孔明设宴，交割印绶。云长双手来接。孔明擎着印曰：“这干系都在将军身上。” (点评：诸葛亮的慎重，但确实责任重大 )云长曰：“大丈夫既领重任，除死方休。”孔明见云长说个“死”字，心中不悦;(点评：防守荆州之意、城池完好、人员完好，最忌讳人死城失。死——说明关羽的忠，恰恰不是诸葛亮要的结局，在最初的思想上已经冲突 )欲待不与，其言已出。(点评：诸葛亮的犹豫，恰说明诸葛亮的慎重，也说明顾及关羽的颜面，战略思路的不同) 孔明曰：“倘曹操引兵来到，当如之何?”云长曰：“以力拒之。”孔明又曰：“倘曹操、孙权，齐起兵来，如之奈何?”云长曰：“分兵拒之。”孔明曰：“若如此，荆州危矣。吾有八个字，将军牢记，可保守荆州。”云长问：“那八个字?”孔明曰：“北拒曹操，东和孙权。” (点评：守荆州的战略，也是《隆中对》战略的延续和具体执行) 云长曰：“军师之言，当铭肺腑。” (点评：如何执行，具体的措施?)(第63回《诸葛亮痛哭庞统 张翼德义释严颜》 )

　　后孔明与关羽交付印绶，留人辅佐云长守荆州，亲自统兵入川。

小议：荆州是刘备入川的起家之地，其重要性不言而喻。但关羽接受诸葛亮的托付后，在具体防守上，与诸葛亮的战略思想有较大的出入，后诸葛亮提出“北拒曹操，东和孙权”，关羽接受，从以后事态的发展，其实关羽没有真正接受，没有从思想深处接受，这是失荆州的伏笔。

　　2、挑战马超：刘备收降马超后，关羽不服气的过程，原文如下：

一日，玄德正与孔明闲叙，忽报云长遣关平来谢所赐金帛。玄德召入。平拜罢，呈上书信曰：“父亲知马超武艺过人，要入川来与之比试高低。教就禀伯父此事。”(点评：一、镇守一方，蜀国大将，小孩脾气——儿戏，确!二、关羽争强好胜，可见一斑)玄德大惊曰：“若云长入蜀，与孟起比试，势不两立。” (点评：刘备如是说，关羽真的入川 ，急!)孔明曰：“无妨。亮自作书回之。”玄德只恐云长性急，便教孔明写了书，发付关平星夜回荆州。(点评：只恐、便教、星夜——刘备真急啊)平回至荆州，云长问曰：“我欲与马孟起比试，汝曾说否?” (点评：先问此事，心情之迫切可见一斑 )平答曰：“军师有书在此。”云长拆开视之。其书曰：“亮闻将军欲与孟起分别高下。以亮度之：孟起虽雄烈过人，亦乃黥布、彭越之徒耳;当与翼德并驱争先，犹未及美髯公之绝伦超群也。(点评：先说武艺超群) 今公受任守荆州，不为不重;倘一入川，若荆州有失。(点评：后说防守大义 )罪莫大焉。惟冀明照。”云长看毕，自绰其髯笑 (点评：得意之色，如画) 曰：“孔明知我心也。”将书遍示宾客，(点评：炫耀之意恨不得天下人知之 )遂无入川之意。(第65回 《马超大战葭萌关 刘备自领益州牧》 )

　　小议：刘备入川收服马超后，关羽要从荆州入川比武，可以看出关羽的自负，也听不得夸赞他人武艺高超。一方守城大将，要和他人比武，从刘备的着急上看，关羽确实会入川比武，唯有诸葛亮写信，先赞本领高，后说守荆州的重要性，再晓以大义，关羽才罢。关羽在轻重缓急上有失分寸，也说明需要诸葛亮的来信来抬高自己。

有人或说：关羽比武，欲压服马超，便于管理。从事件的过程好像并不明显。

　　3、索要荆州：刘备取川后，东吴使者诸葛谨索要荆州，并在成都取得刘备手书前往荆州。原文：

　　瑾出玄德书曰：“皇叔许先以三郡还东吴，望将军即日交割，令瑾好回见吾主。” (点评：诸葛谨老实，明眼人一看，就是演戏，但诸葛瑾确实当真啦 )云长变色曰：“吾与吾兄桃园结义，誓共匡扶汉室。荆州本大汉疆土，岂得妄以尺寸与人?将在外，君命有所不受。虽吾兄有书来，我却只不还。” (点评：演戏演黑脸 )瑾曰：“今吴侯执下瑾老小，若不得荆州，必将被诛。望将军怜之!” (点评：关羽暗想：好苍白对白啊。一笑 )云长曰：“此是吴侯谲计，如何瞒得我过!” (点评：演戏演黑脸，直接揭穿)瑾曰：“将军何太无面目?”(点评：有感而发 )云长执剑在手曰：“休再言!此剑上并无面目!” (点评：再演黑脸 ，黑的彻 )关平告曰：“军师面上不好看，望父亲息怒。” (点评：又演戏，白脸啊，呵呵 )云长曰：“不看军师面上，教你回不得东吴!”

　　瑾满面羞惭，急辞下船，再往西川见孔明。孔明已自出巡去了。瑾只得再见玄德，哭告云长欲杀之事。玄德曰：“吾弟性急，极难与言。子瑜可暂回，容吾取了东川、汉中诸郡，调云长往守之，那时方得交付荆州。” (第66回《关云长单刀赴会 伏皇后为国捐生》 )blog小议：双方都在演戏。诸葛谨老实，连看好多戏而不知。诸葛谨在成都，诸葛亮唱白脸、刘备唱黑脸，演了一出双簧。拿着刘备的手书到荆州见关羽，又是一出双簧，刘备有书，关羽不给荆州，刘白关黑。到最后，关平协助关羽，又演了一出，戏中有戏!蜀国君臣好演戏!诸葛谨和其弟确有差距啊!

　　4、单刀赴宴：东吴使者诸葛谨索要荆州不成，鲁肃设计宴请关羽过江索取荆州。原文：

酒至半酣，肃曰：“有一言诉与君侯，幸垂听焉：昔日令兄皇叔，使肃于吾主之前，保借荆州暂住，约于取川之后归还。今西川已得，而荆州未还，得毋失信乎?” (点评：也可谓义正词严啊)云长曰：“此国家之事，筵间不必论之。” (点评：打太极，不接招，一笑)肃曰：“吾主只区区江东之地，而肯以荆州相借者，为念君侯等兵败远来，无以为资故也。今已得益州，则荆州自应见还;乃皇叔但肯先割三郡，而君侯又不从，恐于理上说不去。” (点评：确实)云长曰：“乌林之役，左将军亲冒矢石，戮力破敌，岂得徒劳而无尺土相资?今足下复来索地耶?” (点评：你有来言，我有去语，不硬接，虚晃一枪) 肃曰：“不然。君侯始与皇叔同败于长坂，计穷力竭，将欲远窜，吾主矜念皇叔身无处所，不爱土地，使有所托足，以图后功;而皇叔愆德隳好，已得西川，又占荆州，贪而背义，恐为天下所耻笑。惟君侯察之。” (点评：说的妙，义正词严)云长曰：“此皆吾兄之事，非某所宜与也。” (点评：不接招) 肃曰：“某闻君侯与皇叔桃园结义，誓同生死。皇叔即君侯也，何得推托乎?”云长未及回答，(点评：不接招，以不变应万变 )周仓在阶下厉声言曰：“天下土地，惟有德者居之。岂独是汝东吴当有耶!” (点评：答得好，答的秒——好个唱黑脸的将军，赞! )云长变色而起，夺周仓所捧大刀，立于庭中，目视周仓而叱曰：“此国家之事，汝何敢多言!可速去!” (点评：解围下坡，演戏高手 )仓会意，先到岸口，把红旗一招。关平船如箭发，奔过江东来。云长右手提刀，左手挽住鲁肃手，佯推醉曰：“公今请吾赴宴，莫提起荆州之事。吾今已醉，恐伤故旧之情。他日令人请公到荆州赴会，另作商议。” (点评：圆场，演戏高手，外交高手)鲁肃魂不附体，被云长扯至江边。吕蒙、甘宁各引本部军欲出，见云长手提大刀，亲握鲁肃，恐肃被伤，遂不敢动。云长到船边，却才放手，早立于船首，与鲁肃作别。肃如痴似呆，看关公船已乘风而去。(第66回《关云长单刀赴会 伏皇后为国捐生》 )

　　小议：单刀赴宴确实显出了关羽高超的外交水平，包括周仓的配合，拿捏到位。蜀国君臣演戏，主仆也在演戏，这种一阴一阳、一黑一白外交策略，吴国还要好好学习啊!

　　5、侮辱来使：东吴在兵袭荆州前又派诸葛谨提亲，原文：

云长曰：“子瑜此来何意?”瑾曰：“特来求结两家之好：吾主吴侯有一子，甚聪明;闻将军有一女，特来求亲。两家结好，并力破曹。此诚美事，请君侯思之。” (点评：好事、好人 )云长勃然大怒曰：“吾虎女安肯嫁犬子乎!不看汝弟之面，立斩汝首!再休多言!” (点评：至少从“孙刘联盟”上出格。不同意，可以婉拒啊，何必恶语相加?)遂唤左右逐出。瑾抱头鼠窜，(点评：老实人受欺负，冤枉啊!——一笑) 回见吴侯;不敢隐匿，遂以实告。权大怒曰：“何太无礼耶!” (点评：确实)(第73回《玄德进位汉中王　云长攻拔襄阳郡》 )

　　小议：东吴提亲，也是对孙刘联合政策的试探，关羽可以不答应亲事，但虎女犬子比喻失当，确实有侮辱的成份，也为东吴取荆州增添了一份决心和怨气。项目管理培训

二、冲突管理理念
1、冲突管理的概念
　　冲突就是项目中各种因素是整合过程中出现的不协调现象。本案例的冲突由孙刘联军破曹后荆州所属争执而起。
　　冲突管理是项目者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置和对可能出现不协调现象进行预防的过程。本案例从项目经理关羽守荆州时，对东吴冲突处理不当而起。
项目经理常常被称为冲突经理。首先是由于项目的性质决定的，目标能否实现，会因为条件选择的错误和许多不可见因素的出现而困难重重。其次，容易与其他部门的配合和协调问题发生摩擦;因此，项目经理是在冲突的不断处理中走向项目目标的。
　　本案例项目经理关羽的目标应该是防守荆州，解决与东吴的冲突，处理项目成员的关系。盟
　　2、冲突的解决方式
　　项目经理依据他们的经验来确定实际解决冲突的方式。协商是最常见的冲突解决方式。其次是妥协的办法，特点是通过交换来平息冲突。接下来是缓和方式。强制和退出的方式分别排在第四位和第五位。项目中冲突与解决建议如表所示。
协商：这种解决问题的方法是，冲突的各方面面对面地会晤，尽力解决争端。
妥协：妥协是做出让步，寻求解决方案。
缓和：这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调一致的方面，淡化意见不同的方面。
强制：这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。
　　退出：退出常常被当做一种临时解决问题的方法。
三、荆州问题冲突的原因及应对措施
　　1、刘备集团在荆州问题总体战略
　　总体策略正确，具体执行略有欠缺。
　　诸葛亮在《隆中对》就明确“联吴抗曹”( 原文对曹操——此诚不可与争锋，对孙权——此可以为援而不可图也)的战略思想，至到赤壁大战时实现了真正的孙刘联军，并取得了联军破曹的辉煌胜利，但在荆州的问题上，孙刘两家一直纠缠不清，原因如下：　　(1)、荆州原属刘表的地盘，后其子刘琮降操，归曹操占据。赤壁大战后由刘备从曹操手中夺取，应该是刘备的地盘。
　　(2)、赤壁大战后，孙刘联军破曹，鲁肃索要荆州，原因是东吴出力大，应该归东吴所有。孔明以荆州应该归刘表之子刘琦占据，一拒。后刘琦死，东吴又索要荆州，孔明以暂借攻取西川后再归还为借口，二拒。期间还有孔明气周瑜、刘备招亲的过程，均围绕争夺荆州展开。等到刘备得西川，东吴又索要，刘备手书关羽归还，关羽不还，此三拒。最后导致东吴兵袭荆州。
(3)、孙刘联军破曹后，东吴的荆州问题上一直理直气壮的索要，而孔明的“暂借荆州”，实际是不想破坏孙刘联盟的托辞，但东吴再三索要后却当真啦。发展到后来，以为荆州就是刘备借的，东吴在多次索要无果的情况下，认为刘备言而无信，自己气急败坏，最终导致兵袭荆州。
(4)、孙刘联军破曹后，一直在起摩擦，均由荆州而起。应该说，孔明最初的不破坏联盟的“暂借荆州”的策略是对的。但东吴在索要一次、两次后，应该有具体的应对措施，而不是一托再推的被动应付，这也是造成东吴理直气壮索要，发展到最后兵袭的历史原因。
(5)、东吴最终兵袭荆州与刘备对荆州的态度有关，特别到后期，东吴索要荆州有点愈逼愈紧的气势，而防守荆州的关羽没有充分认识到这一点，前期埋下的隐患，关羽又没有及时对此冲突有清醒的认识，及时化解，而是激化，最终导致兵败身死的结局。
(6)、具体应对措施如下：
　　ü 荆州中途换将，可能有风险，但对平息东吴的怨气也是一种解决冲突的办法啊，哪怕是关羽短期回成都述职;——冲突的解决方式之退出
　　ü 交割三郡也可行。以三郡城池换取长期的稳定和平，又能解决未来北伐曹操的后顾之忧，何乐而不为?——冲突的解决方式之妥协
　　ü 定期遣使，向东吴礼物示好。 ——冲突结局方式之协商ü 最好寻机挑明。单刀赴宴周仓回答也可行，有点非正式。——冲突的解决方式之强制
2、项目经理关羽的问题及解决办法：
　　项目经理关羽智勇双全、曾经有温酒斩华雄、斩颜良、诛文丑、出五关斩六将、千里走单骑、单刀赴宴等辉煌战绩，按理在守荆州上，应该有能力解决与东吴的冲突管理。 在实际工作中，不但没有解决冲突，还造成冲突升级，矛盾恶化，最终导致东吴兵袭荆州，自身兵败被害的结局。其中项目经理关羽的问题如下：
　　(1)、诸葛亮提出“东和孙权，北拒曹操”，是《隆中对》的延续，-----关键在“东和孙权”，这是前提，在此基础上才有“北拒曹操”。
　　孙刘和，西蜀无忧。孙刘失和，西蜀忧。吴魏和，西蜀惧。(孙刘失和，西蜀之所以忧，可以为吴魏联合创造条件，而一旦吴魏联合，西蜀不是忧，而是惧、是危矣。)
　　诸葛亮托付荆州时关羽的“军师之言，当铭肺腑”，感觉是随便一答。实际后期的发展对“东和孙吴”战略认识有欠缺。
　　(2)、马超比武、拒封“五虎将”，是目中无人，对马超、黄忠是无言的伤害。再到战前欲斩傅士仁、糜芳，兵败后上庸刘封、孟达不发救兵，均说明群众关系没有处理好，项目团队或项目团队的配合团队的冲突管理不到位，当然有些问题确实需要秉公处理。
　　(3)、东吴提亲，虎女犬子，激怒东吴。拒婚有多种，可婉拒，也可直接拒婚，均不为过，但“虎女犬子”的确过份，再者，这是两国外交，关羽再对孙权的为人看不起，此话做为孙刘联盟的代表，发表此言，过矣。造成冲突升级，激怒孙权。
　　据本人看，从关羽三江口保刘备过江，周瑜设伏算计刘备，到刘备过江招亲东吴设计陷害、最后到东吴计骗孙夫人及阿斗等，东吴做事的确不够意思，这是关羽瞧不起孙权为人的原因，尤其关羽以信义而著称，从骨子里看不起这种背信弃义之人。但在孙吴提亲时最好遣使说明：其一结亲的前提不相信东吴;其二历数东吴破坏联盟的事例;其三守荆州替东吴防操，其四荆州是刘备从曹操手中夺取的，何来归还?派遣能言善辩之士，并婉转提出。最终局面如何很难说。
　　(4)、吕蒙诈病、陆逊遣使骄心，项目经理关羽均失察。原因是陆逊所有一切出发点，就是针对关羽的骄而做局，从最终的结果看，效果非常好。
　　(5)、关羽从来就没有佩服过别人，别人的意见很难听进去，谦虚“听”的能力欠缺，这也是关羽性格最大的缺憾，也是项目经理人选的大忌。
　　3、刘备集团的解决措施：
(1)、定期修书东吴，主动遣使，强调“孙刘联合”的重要性，提醒两家的关系是唇寒齿亡，彼此依存的关系。尤其对东吴来使，上宾款待，及时回访，加强沟通，将双方冲突消灭在萌芽状态。——集团层面通过妥协方式解决冲突
(2)、在对待东吴的态度上，关羽应该平和交往。若关羽强硬，也没有关系，关键要有人及时补台——关羽既然已经黑脸，唱白脸这种事，由刘备或诸葛亮来做，不失为外交的最佳策略。也避免导致东吴怨恨关羽，最终以兵相见。——集团层面通过缓和方式解决冲突
　　(3)、诸葛亮“东和孙权，北据曹操”的战略方针是对荆州防务的，也就是对以关羽为首的项目团队的，而不是对关羽的。关羽处理东吴关系失当时，为什么没有人提醒?除了关羽的威望和能力外，项目团队无人能说，缺乏一个个关羽同等重量级的人物提醒或提出反对意见。鉴于此，成都应该有赵云或其他人制衡，或成都应有不定期巡查，以拟补这一漏洞。——集团层面通过缓和方式解决冲突
　　(4)、从刘备入川到关羽出师北伐，成都和荆州更多的书信来往，人员调动从来没有，为什么?或是刘备比较放心二弟，但开始北伐，成都也不派一兵一卒，有点说不过去。关羽北伐开始，成都是最大的后方，至少应该增兵派将，或委派谋士、使臣均是最最应该的事啊!——集团层面通过协商方式解决冲突
　　(5)、关羽北伐开始后，自己也不写请求报告，除了自负外，好像北伐是荆州的事，与成都无关，确实欠考虑，项目团队的意识体现不出来。——集团层面通过协商方式解决冲突
　　(6)、诸葛谨提亲、单刀赴宴、陆逊来使，均是回使交好东吴，刺探信息的最佳时机，但没有，与关羽的自负有关外，也没有任何项目团队成员提醒，不应该啊。——项目团队通过协商方式解决冲突
　　做为项目管理而言，冲突是项目过程中常见的现象，但对项目的冲突管理应该到位，通过项目冲突管理，减少冲突，化解矛盾，真正完成项目总目标(东和孙吴、北拒曹操)，“关羽大意失荆州”也算一经典案例。

6、拒不受印：刘备称王后，赏封“五虎将”，使者到荆州后，原文：
　　云长问曰：“汉中王封我何爵?” (点评：相当自信)诗曰：“五虎大将之首。”云长问：“那五虎将?”诗曰：“关、张、赵、马、黄是也。”云长怒 (点评：不平色，如画 )曰：“翼德吾弟也;孟起世代名家;子龙久随吾兄，即吾弟也：位与吾相并，可也。黄忠何等人，敢与吾同列?大丈夫终不与老卒为伍?” (点评：何必自高，老卒有功啊——若问有何功劳，当!问老卒，不当!) 遂不肯受印。 (点评：负气如画 )诗笑曰：“将军差矣。昔萧何、曹参与高祖同举大事，最为亲近，而韩信乃楚之亡将也;然信位为王，居萧、曹之上，未闻萧、曹以此为怨。今汉中王虽有五虎将之封，而与将军有兄弟之义，视同一体。将军即汉中王，汉中王即将军也。岂与诸人等哉?将军受汉中王厚恩，当与同休戚、共祸福，不宜计较官号之高下。愿将军熟思之。” (点评：解的妙)，云长大悟(点评： 咱兄弟，谁和谁啊，呵呵)，乃再拜曰：“某之不明，非足下见教，几误大事。”即拜受印绶。(第73回《玄德进位汉中王　云长攻拔襄阳郡》 )
小议：刘备称王后封赏“五虎将”，关羽居“五虎将”之首，当使者到荆州时，关羽赌气不受封。后经费诗劝解后受封，原因是不与黄忠同列，其傲气、刚愎自用可见一斑。费诗的劝解也有意思，与前回马超比武，孔明来信劝解如出一辙。
　　7、来使骄心：东吴计取荆州前，首先采取示弱的策略，使者见关羽，原文：
　　忽报：“江东陆口守将吕蒙病危，孙权取回调理，近拜陆逊为将，代吕蒙守陆口。今逊差人赍书具礼，特来拜见。”关公召入，指来使 (点评：难免让人想到“颐指气使”)而言曰：“仲谋见识短浅，用此孺子为将!” 来使伏地 (点评：“伏”字传神，骄其心，好使者!)告曰：“陆将军呈书备礼：一来与君侯作贺，二来求两家和好。幸乞笑留。”公拆书视之，书词极其卑谨。关公览毕，仰面大笑，(点评：世间无物，唯我耳!) 令左右收了礼物，发付使者回去。使者回见陆逊曰：“关公欣喜，无复有忧江东之意。” (第75回《关云长刮骨疗毒　吕子明白衣渡江》 )
　　小议：东吴计取荆州前，首先换将——无名小辈，派使，其书谦卑、其礼甚恭。东吴除了计策妙，其用人更妙，尤其使者，其功不可没，完全达到“以骄其心”的目的——不辱使命啊!
　　8、拒听传言：关平、廖化兵败后，听说传言，告知关羽，原文：
平、化二人奋力死战，夺路而走，回到大寨，来见关公曰：“今徐晃夺了偃城等处;又兼曹操自引大军，分三路来救樊城;多有人言荆州已被吕蒙袭了。”关公喝 (点评：自己不信，也不让别人相信，当然也有乱军心的顾虑)曰：“此敌人讹言，以乱我军心耳!东吴吕蒙病危，孺子陆逊代之，不足为虑!” (点评：对最初的信息深信不疑，东吴假信息非常成功)(第76回《徐公明大战沔水　关云长败走麦城》 )
小议：东吴散布失荆州的消息，其目的就是乱军心，关羽接报后喝断是对的，但随后之言也是反驳谣言不可信，但其心中也有判断：是敌人散布的假消息扰乱军心 。事实未必!也说明东吴前期工作确实到位。
9、怒斥来使：关羽兵困麦城后，诸葛谨又来劝说。原文：　
　礼毕茶罢，瑾曰：“今奉吴侯命，特来劝谕将军。自古道识时务者为俊杰，今将军所统汉上九郡，皆已属他人类;止有孤城一区，内无粮草，外无救兵，危在旦夕。将军何不从瑾之言，归顺吴侯，复镇荆襄，可以保全家眷。幸君侯熟思之。”关公正色 (点评：英雄本色)而言曰：“吾乃解良一武夫，蒙吾主以手足相待，安肯背义投敌国乎?城若破，有死而已。玉可碎而不可改其白，竹可焚而不可毁其节，身虽殒，名可垂于竹帛也。汝勿多言，速请出城，吾欲与孙权决一死战!” (点评：大义凛然，确实 )瑾曰：“吴侯欲与君侯结秦晋之好，同力破曹，共扶汉室，别无他意。君侯何执迷如是?”言未毕，关平拔剑而前，欲斩诸葛瑾。(点评：黑脸，真也)公止之曰：“彼弟孔明在蜀，佐汝伯父，今若杀彼，伤其兄弟之情也。” (点评：白脸，真也。此处非戏也，真性情也!)遂令左右逐出诸葛瑾 (点评：老实人，受累不讨好)。(第76回《徐公明大战沔水　关云长败走麦城》 )
小议：东吴兵困关羽于麦城后，诸葛谨领命来劝说关羽受降，关羽回复大义凛然、义正词严，的确不失英雄本色。

的确是很经典的分析

分析的是有头有道的，令人佩服。

分析的是有头有道的，令人佩服。